FAQ
Ответы на часто задаваемые вопросы
Покупка и заказ
Заказы, оплаченные картой до 13:00, обрабатываются в тот же день. В остальных случаях среднее время обработки составляет 24 часа.
Заказы комплектуются с понедельника по субботу.
Да, мы предлагаем наш каталог для всего мира. Международная доставка доступна в любую точку планеты. Стоимость доставки может различаться; её цену вы увидите на странице подтверждения заказа перед оплатой.
Вы можете ввести скидочный код на странице «корзины», а также на странице оформления заказа перед оплатой. Скидка применяется непосредственно к итоговой сумме заказа (не распространяется на стоимость доставки).
Конечно, это возможно! Для этого как можно скорее напишите в нашу службу поддержки. Подробнее об условиях отмены см. в наших условиях возврата и возмещения.
Ваш номер телефона необходим для доставки посылки. Мы используем его исключительно в информационных целях, чтобы обеспечить максимально эффективную доставку ваших товаров. Он позволяет курьеру или службе доставки связаться с вами или оставить сообщение.
Доставка и отгрузка
Мы — интернет-магазин, а значит, нас можно найти во многих местах. Именно поэтому мы предлагаем вам обширный каталог лучших товаров со всего мира!
В настоящее время у нас несколько небольших складов в Китае, США и России… Этот список не исчерпывающий. Ваш заказ может быть отправлен несколькими посылками в зависимости от происхождения товаров, при этом никаких дополнительных расходов не взимается.
После подтверждения заказа он обычно обрабатывается и доставляется в течение 7–14 рабочих дней. Мы стремимся обеспечить быструю доставку, не снижая качества наших товаров. Для получения подробной информации ознакомьтесь с разделом о доставке на странице каждого товара.
Используйте информацию об отслеживании, предоставленную после отправки, для получения более точных данных.
Мы пользуемся услугами лучших перевозчиков в зависимости от страны доставки и страны отправления (склада, с которого отправляются ваши товары). Название перевозчика можно узнать по номеру отслеживания посылки. В их числе: национальные почтовые службы (USPS, La Poste, Bpost и др.), а также частные транспортные компании, такие как DHL, FedEx, UPS.
При получении заказа важно убедиться, что посылка не была повреждена в пути и товар находится в идеальном состоянии (при необходимости зафиксировать все повреждения в накладной перевозчика). Эта проверка должна быть проведена в момент доставки в присутствии курьера. Мы рекомендуем сохранять упаковку (при её наличии), так как она может понадобиться при возврате товара и является обязательным условием для реализации права на отказ от покупки.
Это редкость, но возможно, что вас попросят оплатить импортные пошлины. Мы всегда делаем всё возможное, чтобы избежать дополнительных расходов, поэтому стоимость посылки декларируется по минимуму. Тем не менее в некоторых случаях транспортная компания может запросить оплату импортных пошлин.
По нашему опыту, это зависит от:
- Транспортной компании
- Страны доставки
- Страны отправления
- Стоимости вашего заказа
- Объёма вашего заказа
Для получения дополнительной информации обратитесь к онлайн-ресурсам о ввозе товаров в вашу страну.
Оплата и конфиденциальность
Все способы оплаты, доступные в нашем интернет-магазине, отображаются на странице оформления заказа. Они различаются в зависимости от вашей страны проживания. Перейдите на страницу корзины, затем к подтверждению заказа, заполните поля, связанные с вашим заказом (адрес электронной почты, адрес доставки и платёжные данные), и просмотрите все доступные способы оплаты.
Если нужный вам способ оплаты недоступен, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Ваши платёжные данные зашифрованы и защищены мощными алгоритмами (SSL). У нас нет к ним доступа в любое время, и мы не можем списать с вас никаких дополнительных сумм помимо вашего заказа.
Ваши персональные данные используются нашей компанией в логистических и коммерческих целях. Мы обязуемся соблюдать вашу конфиденциальность. Эта информация защищена на наших премиальных серверах с профессиональным антивирусным программным обеспечением, что гарантирует наивысший уровень безопасности. Ни при каких обстоятельствах она не передаётся сторонним сервисам.
Мы выставляем счёт клиентам после полной проверки их заказа: наличия товара, страны доставки и дополнительной информации, предоставленной покупателем.
Прежде всего убедитесь, что срок действия карты не истёк. Затем проверьте, что вы ввели фамилию И имя в соответствующем поле. Если банковская транзакция отклонена, возможно, вы превысили установленный лимит. Для уточнения рекомендуем обратиться в ваш банк, чтобы проверить размер этого лимита.
Сервис и гарантия
Если ваш товар повреждён, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 7 дней с момента получения, указав номер заказа и приложив фото неисправного товара. Мы поможем организовать замену или возврат средств.
Если ваш товар повреждён, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 7 дней с момента получения, указав номер заказа и приложив фото неисправного товара. Мы поможем организовать замену или возврат средств.
Ваш заказ может быть отправлен несколькими посылками в зависимости от происхождения товаров, при этом никаких дополнительных расходов не взимается.
Если в вашей посылке не хватает каких-либо товаров, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер заказа и перечень недостающих товаров. Мы проверим ваш заказ и организуем оперативную отправку недостающих позиций или найдём другое решение.
Если вы получили не тот товар, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 7 дней с момента получения. Укажите номер заказа и приложите фото неверного товара. Мы вышлем вам инструкции по обмену или возврату.
Для возврата посылки выполните следующие шаги:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки по ссылке ниже в течение 7 дней с момента получения заказа для получения подробной информации.
- Упакуйте товар надёжно в оригинальную упаковку, включая все аксессуары, инструкции и документацию, полученные вместе с ним.
- Сообщите номер возврата нашей службе поддержки, чтобы мы могли отслеживать движение посылки.
- Отправьте посылку по адресу, указанному в наших инструкциях по возврату.
- После получения и проверки посылки мы произведём возврат средств или обмен в зависимости от вашего выбора.
Расходы на обратную доставку несёт покупатель, за исключением случаев получения бракованного товара или ошибки с нашей стороны.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую. Наша команда будет рада помочь вам.